Política de Cambios y Devoluciones
Gracias por comprar en Nueztra. Queremos que recibas tus productos en perfecto estado. Si algo no sale bien, lo solucionamos.
Productos alimenticios
Por tratarse de alimentos, y para resguardar la inocuidad de lo que vendemos, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o cuyo sello haya sido roto, salvo que el producto presente un defecto de calidad. Esto es una práctica estándar en la venta de alimentos y busca proteger tu salud y la del resto de nuestros clientes.
Si tu pedido llega con problemas
Si al recibir tu pedido detectas alguna de estas situaciones, lo reponemos o te devolvemos el dinero, sin costo para ti:
- El producto llegó dañado o con el envase roto.
- Recibiste un producto distinto al que pediste.
- Faltan productos en tu pedido.
- El producto presenta un problema de calidad o está fuera de su fecha de consumo.
Plazo: escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido. Te pediremos una foto del producto y el número de tu orden — con eso resolvemos rápido, normalmente el mismo día.
Si te arrepentiste de la compra
Si tu pedido aún no ha sido despachado, escríbenos y lo anulamos con reembolso total. Una vez despachado, solo podemos aceptar la devolución si el producto está sin abrir, sellado y en su envase original. En ese caso el costo de la devolución corre por tu cuenta.
Cómo se hace el reembolso
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago que usaste al comprar. Si pagaste con tarjeta a través de nuestro checkout, el dinero se acredita según los plazos de tu banco o emisor, que suelen ser de 5 a 10 días hábiles. El costo de despacho se reembolsa cuando el problema fue nuestro.
Contáctanos
Para cualquier cambio, devolución o duda, escríbenos por nuestros canales de contacto o directamente a francisco.hidalgo05@gmail.com, indicando tu número de orden.
Somos un emprendimiento local de Puerto Montt y atendemos cada pedido de forma personal. Si algo salió mal, cuéntanos y lo resolvemos. 💚
Esta política respeta los derechos que te otorga la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.